2014全国车险服务体验调研

您比较喜欢以下哪一类增值服务？ Response Ratio efftive percentage Response Total 省钱类（如加油优惠、保费优惠等） 47.4% 47.4% 9 救急类（如道路救援、急难援助等） 21.1% 21.1% 4 便捷类（如年检代办、违章代缴、代驾、代步车等） 21.1% 21.1% 4 信息类（如恶劣天气信息、违章信息推送等） 10.5% 10.5% 2 其他 0% 0% 0 您更愿意在以下哪个平台办理车险业务，比如查保单、买保险、改信息、理赔等？ Response Ratio efftive percentage Response Total 官方网站 52.6% 52.6% 10 其他 21.1% 21.1% 4 电话服务热线 15.8% 15.8% 3 官方APP 10.5% 10.5% 2 官方微信 0% 0% 0 在购买车险产品时，工作人员是否给您详细解释条款？ Response Ratio efftive percentage Response Total 否，含糊不清 52.6% 52.6% 10 是，详尽讲解 47.4% 47.4% 9 在理赔过程中，您一般需要去保险公司几次？ Response Ratio efftive percentage Response Total 1-2次 42.1% 42.1% 8 2-3次 42.1% 42.1% 8 4次以上 15.8% 15.8% 3 车辆出险时，您更希望得到怎样的理赔服务？ Response Ratio efftive percentage Response Total 统一的现场查勘服务 63.2% 63.2% 12 根据出险类型制定的差异化理赔举措 26.3% 26.3% 5 根据客户出现次数制定的差异化理赔举措 10.5% 10.5% 2 发生单方碰撞、划痕等事故时，您更希望得到怎样的理赔服务？ Response Ratio efftive percentage Response Total 自助式手机查勘理赔服务 78.9% 78.9% 15 传统的现场查勘服务 21.1% 21.1% 4 发生双方事故时，您最希望保险公司提供的服务是？ Response Ratio efftive percentage Response Total 双方快速撤离现场的快赔服务 63.2% 63.2% 12 自助式的手机查勘服务 26.3% 26.3% 5 传统的现场查勘服务 10.5% 10.5% 2 您最希望的赔款支付方式是？ Response Ratio efftive percentage Response Total 保险公司电话确认后直接赔付 52.6% 52.6% 10 保险公司在客户修车时提前赔付 31.6% 31.6% 6 保险公司直接赔付给修理厂 15.8% 15.8% 3 如果您是VIP客户，最希望保险公司提供的服务是？ Response Ratio efftive percentage Response Total 全程代办服务 47.4% 47.4% 9 一定金额的免现场查勘服务 42.1% 42.1% 8 APP自助理赔服务 10.5% 10.5% 2 提到汽车保险，您首先想到的车险品牌是？ Response Ratio efftive percentage Response Total 平安车险 42.1% 42.1% 8 人保车险 31.6% 31.6% 6 太平洋车险 21.1% 21.1% 4 安盛天平 5.3% 5.3% 1 安邦财险 0% 0% 0 华泰保险 0% 0% 0 国寿财险 0% 0% 0 您心目中最让消费者满意的车险品牌是？ Response Ratio efftive percentage Response Total 平安车险 47.4% 47.4% 9 人保车险 26.3% 26.3% 5 太平洋车险 10.5% 10.5% 2 安盛天平 10.5% 10.5% 2 安邦财险 5.3% 5.3% 1 华泰保险 0% 0% 0 国寿财险 0% 0% 0 您觉得以下哪家公司在移动互联网的使用上做得比较好？ Response Ratio efftive percentage Response Total 平安车险 63.2% 63.2% 12 人保车险 21.1% 21.1% 4 太平洋车险 10.5% 10.5% 2 安盛天平 5.3% 5.3% 1 安邦财险 0% 0% 0 华泰保险 0% 0% 0 国寿财险 0% 0% 0 您觉得以下哪家公司在客户理赔体验方面做得比较好？ Response Ratio efftive percentage Response Total 平安车险 42.1% 42.1% 8 人保车险 26.3% 26.3% 5 太平洋车险 21.1% 21.1% 4 安盛天平 10.5% 10.5% 2 安邦财险 0% 0% 0 华泰保险 0% 0% 0 国寿财险 0% 0% 0 您觉得以下哪家公司在增值服务方面做得比较好？ Response Ratio efftive percentage Response Total 平安车险 47.4% 47.4% 9 人保车险 31.6% 31.6% 6 太平洋车险 10.5% 10.5% 2 安盛天平 10.5% 10.5% 2 安邦财险 0% 0% 0 华泰保险 0% 0% 0 国寿财险 0% 0% 0 在自助式创新理赔服务上，您觉得哪家保险公司做得最好？ Response Ratio efftive percentage Response Total 平安车险 57.9% 57.9% 11 人保车险 15.8% 15.8% 3 国寿财险 10.5% 10.5% 2 安盛天平 10.5% 10.5% 2 太平洋车险 5.3% 5.3% 1 安邦财险 0% 0% 0 华泰保险 0% 0% 0